Мы провели опрос среди пользователей услуг по производству как сервису. Целью было выявить болевые точки производственной отрасли глазами заказчиков.
Для вовлечения большего числа респондентов мы использовали опрос с вариантами ответов, а не открытый вопрос. Основываясь на предыдущих исследованиях и знаниях отрасли, мы предложили следующие варианты:
Результаты следующие:
Этот вариант выбрали 21% участников.
Недостаточная поддержка проявляется в двух аспектах. Во-первых, крайне важно получать грамотную обратную связь по крупным заказам. Даже незначительные изменения в методах производства могут существенно повлиять на общую стоимость. Знающие инженеры по продажам способны значительно помочь клиентам.
Во-вторых, страдают клиенты с небольшими заказами. Их запросы часто игнорируются, поскольку отрасль ориентирована на крупные заказы. Некоторые из наших нынешних клиентов уже были готовы отказаться от своих производственных идей только по этой причине.
17% респондентов указали это как самую серьёзную проблему.
Процесс предоставления предложений тесно связан с поддержкой клиентов. Менеджеры по продажам, загруженные текущими задачами, часто оставляют новые запросы без внимания.
В то же время, корень проблемы может крыться в самих методах расчёта. Многие вычисления до сих пор производятся в Excel.
Хотя этот способ проверен временем и надёжен, он занимает много времени. Когда клиенты пробуют новых поставщиков с небольшими заказами, отдача от потраченного времени неизвестна. Поэтому такие запросы часто откладываются, и клиентам приходится ждать ответа несколько дней.
Из всех участников 19% выбрали этот вариант.
На огромном рынке много компаний, предлагающих производственные услуги. Однако найти производителя с необходимыми компетенциями для конкретной задачи бывает непросто. Лазерная резка алюминия, гибка листов Hardox, обеспечение плоскостности — всё это требует специального опыта.
Безусловно, при большом объёме заказов ошибки неизбежны. Важно минимизировать их количество. Ещё одна проблема — дефицит квалифицированных рабочих. Итоговое качество во многом зависит от операторов оборудования. Но как найти компании, в которых уже есть такие специалисты?
Обычно это достигается путём проб и ошибок или по рекомендациям коллег. И когда наконец находишь надёжного поставщика, стараешься работать только с ним.
Этот вариант оказался самым популярным — 43% респондентов отметили его.
Сроки выполнения тесно связаны с предыдущим пунктом. Как только вы находите надёжного производителя, большинство своих заказов отправляете именно ему.
В результате у некоторых компаний образуются длинные очереди, и сроки выполнения заказа с момента подтверждения до отгрузки часто превышают две недели.
В ходе отраслевого исследования мы выяснили, что производственное оборудование простаивает более 50% времени. Учитывая жизненный цикл производственного оборудования, такие задержки совершенно необязательны.
К сожалению, многие компании обладают отличными технологическими возможностями и знаниями, но недостаточно развиты в плане маркетинга, из-за чего их сложно найти.
Мы понимаем, насколько важна качественная поддержка клиентов. Мы активно работаем над тем, чтобы в нашей команде были специалисты, способные дать вам действительно ценные рекомендации.
